Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto com direito a reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Essa política segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e pode ser aplicada conforme o motivo da devolução:
1. Devolução por Arrependimento (Art. 49 - CDC)
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, por motivos como cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra insatisfação pessoal, ele pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para garantir o direito de arrependimento, o cliente deverá observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, para garantir sua proteção no transporte de retorno.
- O produto deve ser devolvido em condições semelhantes às de recebimento, sem indícios de uso, para evitar fraudes.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
- O cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução. Somente o valor pago pelo produto será reembolsado.
IMPORTANTE: O cliente pode solicitar reembolso ou troca por outro produto, mas não aceitaremos devoluções fora do prazo de 7 dias ou se as condições de devolução não forem atendidas.
2. Devolução por Defeito (Art. 18 - CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder à descrição fornecida no site (como tamanho incorreto ou cor errada), o cliente pode solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias corridos, sem custos adicionais para o cliente. As condições para devolução são as seguintes:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, para garantir sua proteção no transporte de retorno.
- O produto deve ser devolvido em condições semelhantes às de recebimento, sem indícios de uso.
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
- O defeito do produto deve ser comprovado por meio de um vídeo, que será solicitado após o contato do cliente.
IMPORTANTE:
1.Em casos de defeito, o frete de devolução será custeado pela loja, além do ressarcimento total do valor pago, incluindo o valor do frete pago na compra, se houver.
2. Se o defeito for identificado após o prazo de 7 dias de arrependimento, mas dentro do prazo legal de 30 ou 90 dias (dependendo do tipo de produto), a devolução ou troca pode ser solicitada de acordo com a legislação.
O que fazer para solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para suporte@acharapidostore.com ou entre em contato no WhatsApp pelo número 54991279086 com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo para troca ou devolução
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável)
Confirmadas todas as condições da devolução, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta e realizaremos o reembolso ou troca conforme solicitado.
Formas de Ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX: transferência para a conta do cliente pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.